मुंबई, 25 जनवरी, (न्यूज़ हेल्पलाइन) बेंगलुरु में एक हालिया घटना में, एक कॉलेज छात्र अनुराग कुमार सिंह को ओला ऐप का उपयोग करके कैब बुक करने पर अप्रत्याशित किराया वृद्धि का सामना करना पड़ा। सिंह, जो अभी-अभी कोलकाता से केम्पेगौड़ा हवाई अड्डे पर उतरे थे, ने ऐप पर एक 'मिनी' टैक्सी चुनी और टैक्सी बे पर लाइन-अप में पहली कैब में सवार हो गए।
उन्हें यह जानकर आश्चर्य हुआ कि ऐप पर किराया 730 रुपये था, लेकिन मथिकेरे इलाके में अपने गंतव्य पर पहुंचने पर, ड्राइवर ने 5,000 रुपये की मांग की। अत्यधिक रकम से हैरान सिंह ने टाइम्स ऑफ इंडिया (टीओआई) के साथ अपना अनुभव साझा करते हुए कहा कि अगर उन्होंने पूरा शहर घूम लिया होता, तो भी उन्हें इतना अधिक शुल्क नहीं देना पड़ता।
“ओटीपी टाइप करने के बाद उसे ऐप पर मेरा नाम मिला। जब हम स्थान पर पहुंचे, तो उसने मुझे अपना फोन स्क्रीन दिखाया और राशि 5,194 रुपये थी। मैं हैरान था क्योंकि अगर मैं पूरे बेंगलुरु में घूमता, तो भी मुझे 5,000 रुपये नहीं देने पड़ते, ”छात्र ने कहा।
अपने फोन की जांच करने पर, सिंह को पता चला कि यात्रा रद्द कर दी गई थी, और वह आधिकारिक तौर पर यात्रा पर नहीं थे। सिंह, जिन्होंने सवारी बुक करने के बाद स्क्रीनशॉट लेने की प्रथा का पालन किया, ने सीखा कि किराए में विसंगतियों की सूचना कैब एग्रीगेटर के ग्राहक सहायता को दी जा सकती है।
कन्नड़ नहीं जानने के कारण भाषा संबंधी बाधा का सामना करते हुए, सिंह ने अपने पड़ोसियों से मदद मांगी, जिन्होंने ड्राइवर से बातचीत की। आख़िरकार, ड्राइवर शुरू में बताए गए किराए से दोगुना, 1,600 रुपये पर समझौता करने के लिए सहमत हो गया। सिंह ने ऐप और सोशल मीडिया के माध्यम से उठाई गई अपनी शिकायतों पर ओला की ओर से प्रतिक्रिया की कमी पर प्रकाश डाला।
सिंह का अनुभव अप्रत्याशित किराया विसंगतियों से निपटने में यात्रियों के सामने आने वाली चुनौतियों और राइड-हेलिंग कंपनियों से त्वरित प्रतिक्रिया के महत्व पर प्रकाश डालता है। ओला ने अभी तक बयान पर प्रतिक्रिया नहीं दी है।
यात्रियों को सतर्क रहने, अपनी सवारी के विवरण के स्क्रीनशॉट लेने और किसी भी विसंगति की तुरंत संबंधित ग्राहक सहायता टीमों को रिपोर्ट करने की सलाह दी जाती है। चूंकि प्रौद्योगिकी सवारी को सुविधाजनक बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, इसलिए सवारी उद्योग में विश्वास बनाए रखने के लिए पारदर्शिता और प्रभावी शिकायत निवारण तंत्र सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण हो जाता है।